Intrebari Frecvente

Dacă ai în comandă mai multe produse este posibil să ți le trimitem din mai multe puncte de livrare din tară. Acest aspect nu presupune costuri suplimentare de transport, însă termenele de livrare pot fluctua în funcție de distanță și de firma de curierat. În cazul în care factura cuprinde și produsele pe care nu le-ai primit în colet, te rugăm să ne contactezi la adresa de email info.ro@kvantumsport.com, folosind titlul “Comandă incompletă”.

De asemenea, este posibil ca unele dintre produsele alese la plasarea comenzii, să nu mai fie disponibile. În această situație, dacă ai făcut plata online, noi îți vom restitui contravaloarea produselor în contul pe care l-ai folosit pentru efectuarea plății, în termen de 14 zile calendaristice, în functțe de contractul cu banca emitentă a cardului tău.

Livrarea produselor se face prin Fan Courier sau Sameday.

Costul transportului standard pentru comenzile mai mici de 249 lei este de:

•    14 lei dacă optați pentru plata card

•    18 lei dacă optați pentru plata ramburs (cost transport + cost procesare comandă)

•    14 lei dacă optați pentru ridicarea din punctele PayPoint (Fan Courier)

•    10 lei dacă optați pentru ridicarea din punctele EasyBox (Sameday)

Transportul este gratuit pentru comenzile mai mari de 249 lei, dacă nu există campanii punctuale în momentul plasării comenzii care oferă gratuitatea transportului indiferent de valoarea comenzii.

De obicei, termenul de procesare al unei comenzi este de 2 zile lucrătoare, la care se adaugă și termenul de livrare.  

În cazul în care ai primit AWB-ul în emailul de confirmare a comenzii, poți verifica statusul livrării pe site-ul www.fancourier.ro sau www.sameday.ro, în funcție de firma de curierat aleasă.  AWB-ul coletului devine activ atunci când comanda este ridicată de către curier de la depozitul/ magazinul nostru.

Dacă ai nevoie de mai multe detalii referitoare la statusul comenzii tale, te rugăm să ne scrii la adresa de e-mail info.ro@kvantumsport.com, folosind titlul “Status comandă”.

Înregistrarea unui cont pe site-ul nostru îți oferă posibilitatea de a primi informații referitoare la statusul comenzii înregistrate.

Pentru a activa contul, este nevoie să îți verifici adresa de e-mail furnizată la înregistrare și să confirmi faptul că este adresa ta. Asigură-te că furnizezi o adresă la care ai acces în permanență, pentru că vei primi aici toate datele legate de comanda ta: preț total, număr AWB, detalii legate de anulare de produse etc.

PLASAREA COMENZILOR

Plasarea comenzilor pe site-ul www.kvantumsport.com este o operaţiune simplă şi sigură. Poţi face achiziţii din produsele prezente în oferta noastră atât prin înregistrarea/crearea unui cont pe site, cât şi folosind doar datele minim necesare plasării unei comenzi online (fără crearea unui cont).

Modalitatea preferată de tine pentru plasarea comenzii va fi selectată în momentul în care ai finalizat cumpărăturile şi doreşti plasarea comenzii cu produsele aflate în coşul tău.

Livrăm produsele din oferta noastră doar pe teritoriul României în sistem ramburs sau cu plata online.

Comenzile pot fi plasate doar de persoane care au cel puțin 18 ani.

CONTUL DE UTILIZATOR 

Pentru a beneficia de toate facilitățile site-ului www.kvantumsport.com este necesar să îţi creezi un cont. Procesul de înregistrare este simplu şi necesită doar informaţiile personale de bază (nume & prenume, un număr de telefon, adresa de mail, adresa de contact, adresa de livrare/facturare).

Vă puteți înregistra înainte de a începe căutarea produselor pe site. În colțul din dreapta sus a paginii faceți click pe butonul "Înregistrare", apoi veți fi direcționat să introduceți datele personale. De asemenea, cu ocazia înregistrării vei avea posibilitatea de a te abona la newsletterul nostru și de a selecta metoda preferată prin care puteți primi newsletter-ul nostru (mail/SMS). În orice moment, te vei putea dezabona sau vei putea schimba setările aplicabile acestei opțiuni.

După înregistrare puteți adăuga în coș produsele dorite. Când sunteți gata să plasați comanda dumneavoastră, mergeți pe pagina coșului și veți putea vizualiza tot conținutul acestuia. În cazul în care nu sunteți autentificat, vi se va cere să faceți acest lucru înainte de plasarea comenzii.

De asemenea, înregistrarea poate avea loc și după selectarea produselor.

Formularul de înregistrare se completează o singură dată, apoi trebuie doar să vă autentificați în cont.

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta pe adresa de e-mail info.ro@kvantumsport.com sau la numărul de telefon 0726.276.687.

Faptul că produsele au fost rezervate de sistem nu este o garanție că produsele vor fi livrate, ci doar că acestea au prioritate și intră pe lista de verificare din ziua imediat următoare.

Plasarea unei comenzi pe site-ul ro.kvantumsport.com nu garantează existența tuturor produselor din urmatoărele motive:

1.     produsele afișate online nu mai există în stocul fizic din magazine sau depozite (pierderi, erori stoc, etc.);
2.     produsele sunt defecte sau incomplete, lucru care se poate descoperi în timpul procesului de confirmare a lor;
3.     tranzacția (plata) nu a fost finalizată.

În cazul în care comanda ta a fost procesată, iar coletul nu a ajuns la tine, depășindu-se termenul standard de livrare, te rugăm să verifici statusul livrării în baza numărului de AWB primit în e-mailul de confirmare a comenzii, accesând site-ul www.fancourier.ro sau www.sameday.ro, în funcție de firma de curierat aleasă.

Dacă AWB-ul nu este activ, te rugăm să ne contactezi la adresa info.ro@kvantumsport.com, folosind titlul “Colet nelivrat”.

Comenzile plasate cu plata ramburs se pot modifica (mărime, culoare) și/sau adăuga produse. Comenzile plasate cu plata card nu se pot modifica (marime, culoare) și nici nu se pot adăuga produse.

În cazul în care comanda este greșită, te rugăm să ne contactezi în termen de maxim 12 ore de la înregistrarea acesteia, la adresa info.ro@kvantumsport.com, folosind titlul “Anulare comandă”.

Desigur, dacă nu dorești să efectuezi plata online, la plasarea comenzii poți selecta ca modalitate de plată – plata ramburs.

Adresa de livrare poate fi modificată de noi, DOAR în primele 12 de ore de la înregistrarea comenzii. Te rugăm sa ne scrii noua adresa de livrare la adresa de email info.ro@kvantumsport.com, folosind titlul “Modificare adresă”,

Menționăm că firma de curierat va fi informată de modificarea adresei în momentul în care coletul este preluat de curier, iar AWB-ul va deveni activ.

Adresa unde trebuiesc returnate produsele este întotdeauna adresa de unde au fost livrate produsele (livrarea se face din mai multe locații/magazine Kvantum Sport în funcție de stocul disponibil). Acest lucru de poate vedea pe factura fiscala la rubrica “Punct de lucru”.

Pentru retur, poți alege restituirea contravalorii produselor returnate sau schimbarea cu o altă mărime doar în magazinele fizice. Contul bancar și numele titularului trebuie specificate pe formularul de retur, indiferent de opțiunea de retur aleasă, pentru a evita o eventuală întârziere a procesării returului. În cazul în care mărimile dorite la schimb nu sunt disponibile, îți vom restitui contravaloarea lor. Termenul pentru restituirea banilor este de maxim 14 zile calendaristice, din momentul în care produsele returnate ajung la noi și sunt acceptate.

Te rugăm să pui în colet factura și formularul de retur (care sunt pe aceeași pagină), completat cu codurile produselor pe care le returnezi, codurile produselor dorite la schimb, mărimile acestora (dacă este cazul), contul IBAN și numele titularului de cont.

Avem rugămintea ca produsele să fie în ambalajul original (cutie) și, suplimentar, într-o pungă/ folie și să sigilezi cu bandă adezivă.

Menționăm că returul nu presupune primirea produselor solicitate la schimb în momentul în care curierul ajunge la tine pentru preluarea produselor pe care le returnezi (adică nu se poate face schimb pe schimb). Produsele returnate trebuie să ajungă mai întâi la noi, unde vor sta 4 zile într-o zonă de carantină.

Important: Vom expedia produsele dorite la schimb doar după procesarea returului. Termenul maxim de procesare este de 14 zile de la recepționarea produselor și acceptarea lor, vă rugam să țineți cont de cele 4 zile de carantină.

Dacă ai nevoie de alte informații legate de statusul returului tău, ne poți contacta la info.ro@kvantumsport.com folosind titlul ”Status retur”.