Vreau să fac un retur sau să schimb unul sau mai multe produse comandate. Cum procedez?

Adresa unde trebuiesc returnate produsele este întotdeauna adresa de unde au fost livrate produsele (livrarea se face din mai multe locații/magazine Kvantum Sport în funcție de stocul disponibil). Acest lucru de poate vedea pe factura fiscala la rubrica “Punct de lucru”.

Pentru retur, poți alege restituirea contravalorii produselor returnate sau schimbarea cu o altă mărime doar în magazinele fizice. Contul bancar și numele titularului trebuie specificate pe formularul de retur, indiferent de opțiunea de retur aleasă, pentru a evita o eventuală întârziere a procesării returului. În cazul în care mărimile dorite la schimb nu sunt disponibile, îți vom restitui contravaloarea lor. Termenul pentru restituirea banilor este de maxim 14 zile calendaristice, din momentul în care produsele returnate ajung la noi și sunt acceptate.

Te rugăm să pui în colet factura și formularul de retur (care sunt pe aceeași pagină), completat cu codurile produselor pe care le returnezi, codurile produselor dorite la schimb, mărimile acestora (dacă este cazul), contul IBAN și numele titularului de cont.

Avem rugămintea ca produsele să fie în ambalajul original (cutie) și, suplimentar, într-o pungă/ folie și să sigilezi cu bandă adezivă.

Menționăm că returul nu presupune primirea produselor solicitate la schimb în momentul în care curierul ajunge la tine pentru preluarea produselor pe care le returnezi (adică nu se poate face schimb pe schimb). Produsele returnate trebuie să ajungă mai întâi la noi, unde vor sta 4 zile într-o zonă de carantină.

Important: Vom expedia produsele dorite la schimb doar după procesarea returului. Termenul maxim de procesare este de 14 zile de la recepționarea produselor și acceptarea lor, vă rugam să țineți cont de cele 4 zile de carantină.

Dacă ai nevoie de alte informații legate de statusul returului tău, ne poți contacta la info.ro@kvantumsport.com folosind titlul ”Status retur”.